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1. ENJEUX

Pour attirer de nouveaux clients et les encourager à rester/revenir, il est indispensable :

  • de les connaitre (de stocker des informations permettant de les identifier, les localiser et/ou les retrouver) ;
  • de les écouter (de stocker des informations sur ce qu’ils veulent) ;
  • de satisfaire leurs besoins (de leur proposer les produits et services adaptés à ce qu’ils veulent)

 

Qualité des données

Une qualité de données élevée est fondamentale pour des mesures de marketing efficaces. Si cette affirmation, relativement banale, semble aller de soi, force est de constater que, dans la pratique, les données client ne sont pas toujours fiables : données obsolètes, doublons, adresses incorrectes et formats hétérogènes sont autant de facteurs qui diminue la performance des campagnes marketing d’envergure et font monter inutilement les coûts de publipostage. La rentabilité du budget de marketing est ainsi mise en danger et les campagnes de marketing sont vouées à l’échec d’entrée de jeu. La sélection du groupe cible est rendue plus compliquée encore lorsque les critères de segmentation ne sont pas exhaustifs. Disposer d’informations client de qualité homogène constitue précisément un atout pour les campagnes de mailing direct.

Précision et pertinence des données et relations

Les clients veulent être pris au sérieux et aiment avoir l’impression que l’entreprise les connaît. Sans cela, difficile de transformer des acheteurs en clients satisfaits et, avant tout, fidèles. Il suffit d’une erreur pour perdre un client en s’adressant à lui par le mauvais prénom. Avec une base de données performante, vous êtes en mesure de concevoir et de mettre en œuvre des campagnes ciblées sur la base d’une segmentation précise des clients.

De plus, avoir le bon discours et montrer au client ou au prospect qu’il est connu, renvoie une image de professionnalisme et d’intérêt pour lui en tant qu’individu ou entité et pas seulement en tant que potentiel acheteur.

 

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